Υπαναχώρηση & Επιστροφές Προϊόντων
Έχετε παραλάβει ένα προϊόν και επιθυμείτε να το επιστρέψετε; Στο makeups.gr σας προσφέρουμε απλούς και εύκολους τρόπους εξυπηρέτησης. Αν το προϊόν που αγοράσατε ανήκει σε μία από τις παρακάτω περιπτώσεις, μπορείτε να ζητήσετε την επιστροφή του. Η διαδικασία επιστροφής είναι απλή, εύκολη και γρήγορη. Απλώς ακολουθήστε τα βήματα που περιγράφονται παρακάτω για την περίπτωση που σας αφορά:
Ακύρωση παραγγελίας
Η ακύρωση της παραγγελίας μπορεί να γίνει στις παρακάτω περιπτώσεις:
- Κατά τη διάρκεια της ηλεκτρονικής διαδικασίας της παραγγελίας, ενώ είστε στο “Ταμείο”, μπορείτε να πατήσετε το κουμπί “Αδειάστε το καλάθι σας” για να αφαιρέσετε τα προϊόντα από το καλάθι σας.
- Εάν η ηλεκτρονική παραγγελία έχει ολοκληρωθεί αλλά το προϊόν δεν έχει αποσταλεί ακόμα, μπορείτε να καλέσετε το ΧΧΧΧ και ένας συνεργάτης μας θα αναλάβει την ακύρωση της παραγγελίας σας.
- Μετά την παραλαβή του προϊόντος, καλέστε μας στο ΧΧΧΧ ή επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας, εξηγώντας τον λόγο που επιθυμείτε την ακύρωση της παραγγελίας. Ένας συνεργάτης μας θα σας εξυπηρετήσει άμεσα και θα σας ενημερώσει για τις διαθέσιμες επιλογές.
Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με την παραγγελία σας, παρακαλούμε καλέστε μας στο ΧΧΧΧ ή επικοινωνήστε μέσω της φόρμας επικοινωνίας, αναφέροντας τον Κωδικό Αριθμό Παραγγελίας και ένα τηλέφωνο επικοινωνίας.
Επιστροφή λόγω άσκησης του Δικαιώματος Υπαναχώρησης
(Σύμβαση πώλησης από απόσταση άρθρο 3 του ν. 2251/94 ως ισχύει)
Εάν είστε καταναλωτής και η αγορά σας προορίζεται μόνο για προσωπική χρήση (δηλαδή δεν σχετίζεται με εμπορική, επιχειρηματική, βιοτεχνική ή ελευθέρια επαγγελματική δραστηριότητα), έχετε το δικαίωμα να ακυρώσετε την αγορά σας από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα χωρίς να δώσετε λόγο, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος. Μπορείτε να επιστρέψετε το προϊόν, υπό την προϋπόθεση ότι ακολουθείτε τους όρους και τις προϋποθέσεις που αναφέρονται παρακάτω για την άσκηση του δικαιώματος Υπαναχώρησης.
Συγκεκριμένα, πρέπει να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης και να μας ενημερώσετε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής. Επιπλέον, θα πρέπει να επιστρέψετε το προϊόν το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα της ενημέρωσης σχετικά με την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης.
Αξίζει να αναφερθεί πως υπάρχουν κατηγορίες προϊόντων όπου δε μπορεί να γίνει χρήση του δικαιώματος της υπαναχώρησης (4 § 10 ν. 2251/1994)
- Σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγεία ή για λόγους υγιεινής (ακουστικά, προϊόντα προσωπικής φροντίδας κ.ά.)
- Προϊόντα σφραγισμένου λογισμικού που αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση (ηλεκτρονικά παιχνίδια κ.ά.)
- Σφραγισμένα αγαθά που μόλις αποσφραγιστούν μπορούν να αλλοιωθούν (μαρμελάδες, ούζο κ.ά.)
- Σφραγισμένα προϊόντα που κατά τη χρήση τους έχουν εξατομικευτεί (κινητά τηλέφωνα, σκληροί δίσκοι, κάρτες γραφικών κ.ά.)
- Προϊόντα που έχουν αγοραστεί με τιμολόγιο, δεδομένου ότι ο Ν. 2251/1994 αφορά την Προστασία των Καταναλωτών (άρθρο 1α περ. 1)
Σημειώνουμε ότι τα παραδείγματα και οι κατηγορίες είναι ενδεικτικά.
Το δικαίωμα υπαναχώρησης ισχύει εφόσον:
- Το προϊόν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, με όλα τα εξαρτήματα και τα έντυπα που το συνοδεύουν.
- Η σχετική δήλωσή σας πρέπει να φτάσει στην ΕΤΑΙΡΕΙΑ μας πριν τη συμπλήρωση 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος, ώστε να θεωρηθεί έγκαιρη και σύμφωνα με τις ισχύουσες νομικές διατάξεις.
Έξοδα Αποστολής:
Η επιστροφή του προϊόντος πρέπει να γίνει με δική σας ευθύνη και έξοδα εντός 14 ημερών από την ημερομηνία υποβολής της δήλωσής σας για υπαναχώρηση (είτε το επιστρέφετε εσείς στο σημείο που σας υποδεικνύουμε, είτε το αποστέλλετε με κάποιο μεταφορέα).
Έλεγχος & Επιστροφή Χρημάτων:
Εάν το προϊόν παραληφθεί από εμάς εντός της προθεσμίας των 14 ημερών και, μετά από έλεγχο, διαπιστωθεί ότι βρίσκεται σε καλή κατάσταση όπως αναφέρεται παραπάνω, θα σας επιστρέψουμε το πλήρες ποσό που έχετε καταβάλει για την αγορά. Η επιστροφή θα γίνει με την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε, το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημερομηνία υποβολής της Δήλωσης Υπαναχώρησης, με την προϋπόθεση ότι έχει γίνει σωστά και εμπρόθεσμα.
Επισημαίνεται ότι, δεν φέρουμε καμία ευθύνη σε περίπτωση καθυστέρησης επιστροφής των χρημάτων σας λόγω υφιστάμενων διαδικασιών ή καθυστερήσεων για οποιονδήποτε λόγο υπ’ ευθύνη και λόγω υπαιτιότητας του παρόχου υπηρεσιών πληρωμών ή για τυχόν τραπεζικά έξοδα που επιβάλλει η τράπεζά σας (πχ. έξοδα εμβάσματος). Σε κάθε περίπτωση, δεν ευθυνόμαστε για τυχόν καθυστερήσεις πίστωσης των επιστραφέντων χρημάτων σε εσάς που δεν οφείλονται σε δική μας υπαιτιότητα. Παρακαλούμε όπως λάβετε υπόψη ότι εκ των πραγμάτων απαιτείται ένας έστω ελάχιστος χρόνος προκειμένου να γίνει από πλευράς μας ο έλεγχος της κατάστασης του επιστραφέντος προϊόντος προκειμένου να εκκινήσει η διαδικασία της επιστροφής των χρημάτων σας.
Επιστροφή λόγω παράδοσης λανθασμένου προϊόντος
Εάν το προϊόν που παραλάβατε είναι διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε, έχετε τη δυνατότητα να το επιστρέψετε εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης, χωρίς χρέωση μεταφορικών. Η επιστροφή του προϊόντος μπορεί να γίνει μόνο εφόσον το προϊόν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση και συνοδεύεται από την αυθεντική, άθικτη συσκευασία του.
Έξοδα αποστολής: η επιστροφή για τις συγκεκριμένες περιπτώσεις γίνεται με δικό μας κόστος με βασική προϋπόθεση ότι έχει προηγηθεί επικοινωνία σας με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών, προκειμένου εν συνεχεία και να σας αποστείλουμε το ορθό προϊόν.